珀斯一家快递公司忽然近乎失联，导致数百个客户的包裹下落不明，其中许多包裹价值数百至数千澳元。
蜂鸟物流（Beebird Logistics）自2017年以来一直在澳大利亚和中国之间提供直邮服务。
据澳大利亚广播公司了解，该公司近半年寄往中国的许多客户包裹都未能送达。
为数不多的几次成功投递都出现了长达数月的延误，引发了寄送消耗品和易腐物品客户的安全担忧。
朱琳（音译）是一个在线群组里250名客户中的一位，该群组里的[蜂鸟]客户一直在分享他们的经历。
蜂鸟用户朱琳。(ABC News: Cason Ho)朱女士说：“我在华人社区打听了一下，发现很多人和我一样，都遇到了困难。”
包裹从去年11月就开始丢了。
朱女士说，她寄出的两个包裹中，一个于12月到中国了，但另一个却失踪了。
她说，她试图寻找有关包裹的答案，包裹总价值约为400澳元，但蜂鸟最初求她继续等待。
客户微信群讨论的截图。最后，所有的沟通都消失了。
沉默以对
自1月份以来，朱女士和其他客户一直没有收到蜂鸟公司的任何消息，尽管他们曾多次尝试与蜂鸟公司进行联系。
直到1月中旬，蜂鸟公司仍在继续接收客户的包裹。
蜂鸟用户朱琳。(ABC News: Cason Ho)“如果他们遇到了一些困难，为什么[蜂鸟公司]还在收取包裹而不让客户知道呢？”朱女士说。
在澳大利亚广播公司（ABC）看到的电子邮件中，消费者保护组织告诉客户，尽管通过各种方法进行了尝试，但仍无法与蜂鸟物流取得联系。
“鉴于上述情况，消费者保护局无法推进调解工作，”一封邮件写道。
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澳大利亚广播公司还试图联系蜂鸟物流公司。
在访问该公司的营业场所时，发现仓库几乎空无一人。
蜂鸟之前的仓库现在是另一家公司在使用。(ABC News: Cason Ho)最近，一家无关联公司接管了这栋大楼，并刚刚开始搬入。
仓库员工乔丹·佩拉泽利（Jordan Perazzelli）说，自从他的公司接手租约后，就不断有人来这个地址寻找蜂鸟公司。
他说，感觉之前的租户走得很匆忙。
接手蜂鸟仓库的新公司的仓库管理员Jordan Perazzelli。(ABC News: Cason Ho)“我们第一次来的时候，到处都是垃圾，简直一团糟，”他说。
“不断有快递员来这里给他们送东西，我们不得不把他们打发走。”
佩拉泽利先生说，仓库还在不断收到律师寄给蜂鸟的信件。
澳大利亚广播公司最终在另一个地方找到了蜂鸟物流公司的董事孙世波（Bruce Shibo Sun）。
他起初拒绝发表评论，但后来，一封代表他写的信解释了蜂鸟在过去七个月中遇到的问题。
信中写道：“我们公司在2023年10月底遇到了一些财务困难，导致国际包裹运输严重延误。”
“我们已经解决了一半以上的包裹问题，剩下的包裹也没有丢失。我们正在逐步解决剩余的问题。”
蜂鸟公司表示，它正在与当地的仓储和配送企业合作清理积压的包裹。
“孙世波先生向大家保证，他不会采取任何不负责任的行动，他真诚地请求大家再给他一些时间来解决这些问题，”信中写道。
信中还解释说，为节约成本，蜂鸟公司减少了客户服务，但与400多名客户进行了群聊，孙先生“有时会在群聊中表达他对解决这一问题的承诺”。
漫长的等待
消费者保护专员特里什·布莱克（Trish Blake）说，自11月份以来的延迟交货和交货失败可能违反了消费者法。
她说：“这么多月，我们认为这已经超出了合理的交货期限。”
西澳消费者保护专员Trish Blake。(ABC News: Cason Ho)布莱克女士鼓励受影响的客户向消费者保护部门投诉，这将促使他们有可能将调查升级为正式调查。
然而，调查可能需要数年才能完成。
为了获得丢失包裹的赔偿，布莱克女士敦促客户通过地方法院提出申请。
她说：“这听起来很吓人，但其实是一个非常简单的过程。”
“他们不需要律师，可以在网上填写法院表格，只需提供他们支付的费用和邮寄物品的证据去法庭就行了。”
布莱克女士建议客户与当地的社区法律中心联系，如有必要，这些中心可以提供翻译服务。
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Posted41m ago41 minutes agoFri 5 Apr 2024 at 5:53am
转自澳大利亚广播公司ABC中文
原文地址：http://www.abc.net.au/chinese/... | 
